Politica de retur

CUPRINS

1. Care este scopul „Politicii de retur”?
2. Dreptul Clientul de returnare a produselor
3. Situații în care nu se va putea efectua returnarea nemotivată a produselor comandate de către Client
4. Livrarea produselor
5. Verificarea coletului preluat
6. Riscul de deteriorare
7. Obligațiile clientului
8. Returnarea banilor
9. Dispoziții finale

I. Care este scopul „Politicii de retur”?

Scopul documentului prezent „Politica de retur” este de a vă informa în mod corect și complet asupra modalității în care puteți acționa în situația în care produsele achiziționate de pe site-ul nostru nu vă satisfac preferințele. În aceste situații, poate fi inițiată de către dumneavoastră, în calitate de Client, procedura de retur, după cum o vom prezenta în continuare.

II. Dreptul Clientul de returnare a produselor

Întrucât ne dorim să oferim Clienților o experiență calitativă și o satisfacție pe măsură, vă punem la dispoziție posibilitatea, în situația în care produsele achiziționate de pe Site-ul nostru nu vă mulțumesc, de a proceda la returnarea lor, fără a fi nevoie de a vă motiva opțiunea, în termen de maxim 14 zile de la data primirii coletului prin intermediul firmei de curierat.

III. Situații în care nu se va putea efectua returnarea nemotivată a produselor comandate de către Client

Nu se va putea realiza returnarea produselor în situația în care acestea nu se regăsesc în starea inițială, în care dvs. sau persoana terță desemnată în acest sens, le-ați preluat de la curier.

Totodată, în situația în care produsul în cauză este desigilat, nu se va putea proceda la returnarea lui. Fiecare produs realizat de noi, va conține un sigiliu distinct, care odată ce a fost rupt/deschis, nu va mai putea fi resigilat. În situația în care se va constata că respectivul sigiliu a fost rupt, ne rezervăm dreptul de a refuza returnarea produselor dumneavoastră. Menționăm faptul că respectivul sigiliu va fi aplicat pe ambalajul extern, de carton al produsului, astfel că deschiderea ambalajului va presupune, în mod implicit și distrugerea/deteriorarea respectivului sigiliu.

Dacă ambalajul produsului (cartonul etc) prezintă mici deteriorări normale/organice, veți putea proceda în continuare la retunarea sa, doar în cazul în care recipientul produsului este intact.

Nu vom accepta returnarea produselor în situația în care ați achiziționat respectivele produse din alte părți, diferite de Site-ul nostru oficial (de la terți, de pe alte Site-uri etc). Prezenta Politică face referire strict la produsele originale, achiziționate exclusiv de pe Site-ul nostru.

IV. Livrarea produselor

Livrarea produselor comandate de către Client se va realiza prin intermediul firmei de curierat FAN COURIER, la adresa indicată de către Client la momentul plasării fiecărei comenzi. Costurile în vederea livrării vor fi calculate și afișate la momentul finalizării comenzii, înainte de a o achita în mod conform.

Clientul are obligația de a verifica veridicitatea informațiilor furnizate cu privire la comanda plasată (adresa, numele, prenumele, numărul de telefon etc), fiind pe deplin responsabil pentru orice împrejurare culpabilă privind imposibilitatea livrării comenzii la adresa indicată.

Orice expediere a comenzilor cu adrese greșite ori livrările refuzate de către destinatar vor fi depozitate în vederea redirecționării comenzii timp de 7 zile calendaristice la sediul firmei de curierat, cu excepția expedierilor a căror status este: „refuz de primire”, situație în care returul se va efectua imediat, plata returului fiind suportată în final de către Client.

La livrare, Clientul va avea opțiunea, la cerere sa expresă, de a deschide coletul doar în prezența agentului serviciului de curierat pentru a verifica dacă acesta se află în stare și condiții optime. Dacă la destinație, expedierea prezintă urme de deteriorare, se va întocmi la cerere un proces verbal de constatare în acest sens. La momentul verificării coletului, este esențial ca sigiliul aplicat pe ambalajul de carton al produsului (ambalajul extern) să rămână intact, în caz contrar returul nemaifiind posibil ulterior.

Clientului îi poate fi solicitat de către agentul din cadrul serviciului de curierat să prezinte un act de identitate, codul PIN (dacă este cazul) ori orice altă informație în legătură cu identificarea comenzii, în vederea preluării coletului. În cazul unui eventual refuz al Clientului de a furniza respectivele informații, agentul are dreptul de a refuza predarea coletului.

Nu ne asumăm răspunderea pentru eventuale întârzieri ale expedierii coletului, subscrisa neavând opțiunea de a controla diverși factori externi care ar putea crea o tergiversare în vederea duratei în care coletul va ajunge la dumneavoastră.

Totodată, nu ne asumăm răspunderea pentru deteriorarea produselor achiziționate de către dvs. în timpul transportului, în aceste situații reținându-se culpa serviciilor de curierat partenere, după caz.

În situația în care Clientul va fi în imposibilitate fizică de a recepționa personal comanda, cea din urmă va putea fi livrată oricărei persoane majore prezentă la adresa de livrare și doar după ce a prezentat codul PIN al comenzii / numărul acesteia / alte detalii esențiale privitoare la plasarea comenzii.

În situația în care veți menționa o adresă greșită la momentul plasării comenzii, taxele suplimentare în vederea redirecționării coletului la noua adresă indicată ulterior vor fi suportate de către dvs.

V. Verificarea coletului preluat

Vă solicităm respectuos ca la momentul preluării coletului, în situația în care doriți să procedați în acest sens, să inspectați și să verificați bunurile comandate pentru eventuale deteriorări ce ar putea afecta produsul (deteriorări vizibile și semnificative ale ambalajului care pot semnala deteriorarea recipientului interior, spre exemplu). În cazul în care ați observat asemenea deteriorări, aveți opțiunea de a returna bunul, însă doar după ce ați transmis o serie de fotografii doveditoare prin intermediul adresei noastre de e-mail office@medans.co.

În situația în care vom constata că returul dumneavoastră a fost realizat contrar normelor expuse prin prezentul document, dar și a celor prezentate în cadrul documentului „Termeni și condiții”, ne rezervăm dreptul de vă retrimite coletul, însă sarcina achitării taxelor de transport în vederea transmiterii coletului înapoi către dvs., vă vor aparține în integralitate.

VI. Riscul de deteriorare

Riscul de deteriorare ori pieire a bunului/produsului vă este transmis în mod absolut la momentul la care dvs., o altă parte terță, desemnată de către dvs., sau după caz o altă persoană care acționează în numele dvs., intră în posesia fizică a produselor/coletului comandat.

VII. Obligațiile clientului

Produsele cu privire la care înțelegeți să efectuați procedura de retur sunt responsabilitatea dvs. exclusivă până la momentul la care acestea sunt preluate de către curier. Totodată, vă rugăm să vă asigurați că toate informațiile furnizate în vederea livrării produselor/a returnării lor sunt corecte, orice eroare fiind aptă de a crea diverse întârzieri/prejudicii, pe care în cazul în care s-ar impune, dvs. în calitate de Client le puteți suporta.

MEDANS nu suportă costurile în vederea returului ori orice alte taxe poștale în acest sens.

În momentul în care procedați la returnarea produselor, vă rugăm să vă asigurați că acestea sunt ambalate corespunzător, astfel cum au fost livrate către dvs.. Totodată, vă solicităm să asigurați buna protecție atât a produselor, cât și a coletului în integralitatea sa. Orice defecțiune cauzată de împachetarea neconformă a coletului va atrage răspunderea dvs., iar în cazul în care se va impune, nu veți mai putea recupera suma achitată inițială în vederea achiziționării produselor.

În situația în care decideți să returnați produsul în termenul de 14 zile stabilit prin prezenta, vă obligați ca pe întreaga perioadă în care veți intra în posesia respectivului produs, să îl depozitați în mod conform, la o temperatură pentru depozitare cuprinsă între 5 și 25 de grade celsius, în așa fel încât conținutul produsului să rămână intact.

VIII. Returnarea banilor

Vom face tot posibilul ca într-un termen de 15 zile lucrătoare de la momentul recepționării produselor returnate, să vă transmitem înapoi suma achitată, în contul din care s-a făcut inițial plata. Respectivul termen va putea varia, depinzând de factori externi precum perioadele extrem de aglomerate pentru noi. Nu vom putea procesa rambursarea către un alt card față de cel de pe care s-a efectuat inițial achiziția. La finalizarea procesării returului, veți primi o notificare/o comunicare prin intermediul e-mail-ului prin care vi se va confirma faptul că respectiva procedură de retur a fost îndeplinită cu succes.

IX. Dispoziții finale

În situația în care vom observa orice fel de comportament suspicios ori abuziv în ceea ce privește solicitările dvs. de returnare a produselor, ne rezervăm dreptul de a vă contacta pentru a vă solicita o serie de informații relevante în acest sens.

Orice abuz ori comportament ce încalcă buna conduită a Clientului poate avea drept consecință suspendarea contului de pe Site-ul nostru ori chiar interdicția de a mai achiziționa produsele din cadrul prezentului Site. În situația în care vi se va aplica o asemenea sancțiune, însă considerați că s-a produs o greșeală din partea noastră, vă rugăm să ne contactați în acest sens, utilizând datele de contact din incipitul prezentului document.

MEDANS își rezervă dreptul de a aprecia dacă dvs., în calitate de Client, aveți sau nu dreptul la o rambursare totală/parțială. Totodată, ne rezervăm dreptul de a refuza, în baza unor motive temeinice, să vă oferim cuantumul rambursării ori de asemenea.

Document actualizat la data de 7 Mai 2024.